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 美域品牌系列产品售后服务政策
 
● 美域品牌系列、中性品牌系列、莱馨品牌系列的SPA数码机器等保修政策:
 
一、根据国家有关法规,实行三包服务
根据国家有关部门发布的《部分商品维修、更换、退货责任规定》,实行三包服务。
二、保修原则
1、在正常操作使用情况下出现故障,经本公司售后维修部确认属工艺或材质缺陷引起的故障,自销售之日起,凭正规购买凭证可享受国家规定的本行业售后服务(产品外观不良、包装损坏、配件不齐全不予退货),并一年内保修(随机配件、面膜开关、机器塑料件外壳及机器外观等除外)。如无法提供正规购买凭证,但证明是本公司产品,均以出厂日期为保修期限。
2、属以下条件之一者,包退、包换、保修失效,但提供收费维修服务:
A.因保管不善如撞击、跌落等人为因素引起的故障(机器表面有明显的磨擦痕迹等);
B.用户使用时,未按照产品使用说明书操作规范操作而造成的机器故障;
C.用户私自拆机、自行维修、改装或由非本公司授权维修人员维修所引起的故障;
D.无生产日期记录、机身编码或产品型号与机身编码等重要信息不符或被涂改的;
E.因不可抗拒力造成的损坏;
3、保修范围不包括机器随机配件及机器外观。
三、保修方法
1、三包时,凭机器机身的出产日期及编码或正规销售单据,到我公司授权维修处或授权维修人员进行维修。
2、符合三包范围内的产品,我公司将免费更换机器所需配件。
3、授权维修处或授权维修人员要将更换后的配件在三包期限内返回,如逾期返回我公司将按照过期配件处理。
4、当地没有授权处、授权维修人员及授权处或授权维修人员不能将机器故障排除时,由购买地的代理商与我公司联系进行返厂维修(故障机器返厂时需先于各区域经理或客服人员联系,得到返厂确认后方可返回。 
四、特别说明
未征得公司区域经理或客服确认将产品退回的代理商,公司将依据返修机器实际状况出具原因分析报告和返修费用报告,如全属代理商责任或一部分属代理商责任,公司将酌请将相关费用和责任分摊至代理商。
 
● 美域品牌系列平板夹、立体烫、发泡机、卷发器类等保修原则:
 
一、根据国家有关法规,实行三包服务
根据国家有关部门发布的《部分商品维修、更换、退货责任规定》,实行三包服务。
二.保修原则
1、在正常操作使用情况下出现故障,经本公司售后维修部确认属工艺或材质缺陷引起的故障,自销售之日起,凭正规购买凭证可享受国家规定的本行业售后服务(产品外观不良,包装损坏,配件不齐全不予退货),并六个月内保修(随机配件、面膜开关、机器塑料件外壳及机器外观等除外)。如无法提供正规购买凭证,但证明是本公司产品,均以出厂日期为保修期限。
2、属以下条件之一者,包退、包换、保修失效,但提供收费维修服务:
A.因保管不善如撞击、跌落等人为因素引起的故障(产品表面有明显的磨擦痕迹等);
B.用户使用时,未按照产品使用说明书操作规范操作机器而造成的产品故障;
C.用户私自拆机、自行维修、改装或非本公司授权维修人员维修所引起的故障;
D.无生产日期记录,或生产日期被涂改的;
E.因不可抗拒力造成的损坏;
3、保修范围不包括产品外观。
三、保修方法
1、三包时,凭产品机身的出产日期或正规销售单据,到我公司授权维修处或授权维修人员进行维修。
2、符合三包范围内的产品,我公司将免费更换机器所需配件。
3、授权维修处或授权维修人员要将更换后的配件及时返回,避免超过三包期限我公司按照过期配件处理。
4、当地没有授权处、授权维修人员及授权处或授权维修人员不能将产品故障排除时,由购买地的代理商与我公司联系进行返厂维修(故障产品返厂时应先于各区域经理或客服人员联系,得到返厂准许后方可返回)。  
四、特别提示
未征得公司区域经理或客服确认将产品退回的代理商,公司将依据返修机器实际状况出具原因分析报告和返修费用报告,如全属代理商责任或一部分属代理商责任,公司将酌请将相关费用和责任分摊至代理商。
 
● 美域品牌系列产品退换标准:
 
一、不予退换产品
旋律、莱馨、热塑烫等系列的药水不享受三包退换原则,该类产品售出后不予退换。
二、易耗品退换原则
不织布、卷杠、电源线、透明发夹、外加热夹等易耗品在代理商售出的情况下不享受三包退换原则,该类产品因销售不畅造成囤积要求退货,退货产品出厂日期为三个月内且全新未使用,我公司给予更换同等金额的其他产品(产生的物流费用、包装材料及包装工时等费用由退货方承担)。
三、配件保修处理
机器维修用配件,电子板,面膜开关,大小变压器等维修用配件,电子板、大小变压器保修期一年(三包日期以配件的贴纸日期为主),保修期内可退换。面膜开关保修期六个月(三包日期以配件的贴纸日期为主),保修期内可退换。以上配件如要退换,要先通知各区域经理或客服人员,得到准许后方可退回处理。
四、特别提示
1、非属我公司工艺或材质缺陷要求退换的机器类产品(全新未使用),经我公司同意,出厂日期为三个月以内(退换方承担物流、包装材料及包装工时等费用的)的,我公司给予退货时同一型号产品的出厂价格更换同等金额的其他产品;出厂日期为三个月至六个月的,我公司将给予退货时同一型号产品的出厂价格七折进行折价;出厂日期为六个月至一年的,我公司将给予退货时同一型号产品的出厂价格五折进行折价,出厂日期大于一年的,我公司将给予退货时同一型号产品的出厂价格二折进行折价。
2、其它保修事宜以我公司相关文件规定为准。
 
● 美域品牌售后服务收费原则:
 
一、包退的产品,物流费用由退货方或责任人承担。
二、包换的产品,物流费用由退货方承担。
三、三包范围包修的产品,物流费用由退货方和我公司各承担一半,维修材料费用及维修工时费用由我公司承担。
四、三包范围外的维修产品,物流费用由退货方承担。维修材料费用及维修工时费用由退货方承担。
五、深圳市区域内如需上门维修时,保修期内机器维修及配件,更换配件及差旅产生的一切费用由我公司承担,保修期外的机器维修及配件,除更换配件收取成本费用外,客户仍需承担上门维修费、维修机器及工时等相关费用,上门维修费20元,维修机器费30元/台,平板夹及立体烫20元/个,工时费用10元/时。
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